【从危到机:有效的危机应对从提出正确的问题开始】在紧急情况和负面舆论面前,人们容易陷入一种以自我为中心的思考模式:“我该怎么办?公司该怎么办?我该怎么回应?” 殊不知,以上问题皆为造成错误或者失败的回应的魁首。然而,正确的提问应为“一个通情达理的人,在这样的情况下,会对一个负责任的组织、企业抱有什么样的合理期待?“ 领导和企业需要从受众、利益相关者的角度出发去思考和提问。只要提出正确的问题,危机应对就成功了一半。
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