【从危到机:信任是如何实现的】想在重大危机和舆情面前,维持客户、员工等利益相关者对企业或组织的信任,我们需要首先了解信任的运作方式——信任是承诺得以达成、期待得以实现、价值观得以守护的自然结果。 比如,假设作为总经理的你承诺了一部门经理明年三月加薪,或者说公司每年三月的绩效评估、加薪制度,导致部门经理有了明年三月会加薪的期待。若明年三月加薪实现,部门经理对公司和对你的信任自然而然就建立了。反之,则信任丧失。
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