22-08-15 21:53 发布于 广东 来自 iPhone 13 Pro Max
这几天在忙着搞城市管家和工具研发的事

先说说城市管家吧。你们知道上次试点以后,我们遇到最大的阻力是啥吗?

我们的本意是粉丝和机构双赢,管家可以帮你们仔细算好核销礼一点都不遗漏;车费报销啥的琐碎事情当场核对;遇到什么问题立刻解决,包括大家不会验药我们也当场教。相当于管家在帮机构做口碑,做服务(他们本来就做不好细致服务,人多了会乱

但是!!但是!!
机构本身的老客就会听到看到,我们仔细教大家如何选择,如何拒绝暂无必要的推荐以及我们直播间的诸多赠礼等等,有很多非我们的粉丝也会主动找我们的管家来询问!

这是机构最不愿意看到的。
所以出现了一系列《保洁阿姨粗心把你们的广告牌扔掉了》《不如你们位置挪到内厅去吧》《前台这边你们不要来人了》
还好我们的管家心理素质过硬,该怼的怼,该周旋的周旋,都妥善解决了。

我认为专业做医美,除了要做好线上的选品和直播,还要把控到线下的质量才行。我一直说我的售后有保障,那么被动地等待用户来反馈问题我再去解决,已经不能算售后优势了。所以才有了管家,直接到医院去,你们有任何问题都可以喊我们工作人员来帮你解决

这次我的计划是覆盖到5城:北京 上海 广州 深圳 杭州

一下从2个城市扩大到5个城市,对我和我的团队都是一种挑战。这项工作看似简单但真的很难,非常考验沟通协调能力,这也是我宁愿付出高成本从公司派到外地也不从当地聘用新人的原因。当然也因为人手不足,这次的城市管家值班时间也有调整

从之前的数据来看,集中在15天内核销的人数比较多,所以我们这次折衷一下:外派5城,驻扎15天,中间没有周末没有休息,如果你是医美新手小白,一定要在这15天内去医院,让我们帮你领路。

具体的细则我还在优化,你们等我~
眼下是尽力做好这一场。我会慢慢地尽快布局,早日推广到全国。

流水不争先,争的是滔滔不绝
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