天津被互联网打败

2015年8月17日 17:55 阅读 942
华红兵 移动互联网理论奠基人 (独创)

核心提示:生活在互联网时代,天津这座"没有新闻的城市",这几天成了世界舆论的风暴中心。比"8.12"更严重的爆炸是互联网把碎片化的注意力汇聚成一种排山倒海的逼视力量,在互联网面前,天津输了。

处于随时随地互联互通的移动互联网时代, "人本开放"是危机公关必须面临的互联网特征,运用好这五个字,天津本应通过这次危机,展示城市的软实力。但是透过五天来的六次发布会,质疑声通过网络传播,使天津这座本来应该得到鼓励与点赞的城市,处于被舆论二次爆炸的中心。本文的目的是希望类似的失误不要再重犯。

第一  拥抱开放

从这几天的六场新闻发布会的表现上,不难发现,危机事故处理者与新闻媒体的沟通能力如股市一样一次次跌停,不仅舆论关注的问题常常回答"不知道",就连常理性的问题都要回避。如816日上午,记者问:有关此次爆炸事故救援由谁牵头,如何组织指挥?天津市委宣传部副部长龚建生回答说"这个问题下来以后我再尽快详细了解"

危机公关最好的策略是开放

天津8.12事故处理者在城市危机公关面前,一次次错失与世界沟通的机会,从而在互联网这个舆论放大器面前全面陷入被动。以至于李克强总理提醒天津,强调做好信息公开工作。在互联网时代,一定需要总理提醒天津这是个互联网时代需要开放精神吗?

热切盼望接下来的天津8.12事故处理者以"拥抱开放"的互联网精神视"""",展示天津现代化的一面,不要让天津处于"天的尽头"的信息孤岛。

第二  以人为本

在一次发布会现场,失联消防队员的家属被挡在门外,发布会也随后匆匆结束。天津8.12事故处理者面对危机公关缺乏"以人为本"的互联网理念。新闻发布会固然是主要面对新闻媒体,但遇到失联家属的突然到场,理应采用非常"人性"的一面,把失联家属请进发布会会场当成贵宾,一来可以向正在救险的前线消防官兵传递关心和温暖,二来向全世界展示天津以人为本的城市形象。遗憾的是,发布会挡住的不仅是失联消防官兵的家属,挡住的是天津向"以人为本"转型的机会。

李克强总理到天津后强调:彻查天津爆炸事故才对得起牺牲人员。如果这样的类似的话由新闻发布会一次次掷地有声的发布,不知道有多少人会给天津点赞。"牺牲的现役和非现役消防人员履行同样的职责,应该一视同仁对待,让他们得到同样的抚恤和荣誉。"这句话出自李克强总理之口,而非天津8.12事故处理者之口。在危机处理面前,互联网的力量带给人们无限遐想,更多美好遐想与天津无关。但愿接下来的天津能够痛定思痛,打好互联网这张牌。

第三  快速反应

从危机应对过程来看,天津既缺乏科学周到系统的危机公关的应对设计,也缺乏"快速反应"的互联网思想。举个数字代表了信息关注度,自81412时至81512时。仅仅24小时,关于天津"8.12"事故新增舆情总量为269512条,微博246895条,新闻2980条,论坛及博客15891条,微信3746条。

从网民评论来看,仍然呼吁信息公开。实际上,天津为了信息公开也做了大量工作,如事故过去五天已经开了六次新闻发布会。但是,天津"8.12"事故处理者忽略了一个重要事实,这场事故不是普通的火灾那么简单,而是牵涉到化工污染等二次伤害。网民关心灾民的同时也关心救援者,实属正常。五天六次发布会显然不符合"快速反应"的互联网节奏。每取得一项进展都应该及时发布,每遇到一项困难也应该瞬间发布,让全世界关心天津的人得到最及时的信息,对天津的下一步发展只能有好处,没有坏处。 

正如张涛甫在《凤凰新闻》一文中写到:"大爆炸刚刚发生之时,正是公众关注处于高位的关口。全世界都在看天津,但天津用其自己的媒体让全世界看到的是天津还在看韩剧。如此穿越的剧情,让整个天津城市蒙羞,同时也让天津媒体人甚感委屈。"的确,天津的媒体人没有缺席,缺席的是互联网思维。在人人都是自媒体的时代,信息开关掌握在公众自己手里,不练就向网络"公海"推送信息的快速反应能力,只能造成信息上关注的盲点或信息上讹传。但愿以此为界,今后的天津插上互联网的翅膀。

天津,一座"没有新闻"的城市,一个规规矩矩的"好孩子",在互联网面前显然笨手笨脚,亦步亦趋。这个案例,无论对于天津,还是其他城市,都是难得的警示。

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2015-8-17 18:13

移动营销之父,移动营销学科创始人、中国顶级品牌营销策划专家。合作联系助理小叶:13825182792