​​近日，三大电信运营商相继发布了新业务“5G新通话”。从口号上，中国移动“5G新通话，预见新未来”，中国联通“5G新通信，开启新未来”，中国电信和中国联通“共启通话新时代”，可见三大电信运营商对“5G新通话（信）”的重视。
 

中国信息经济学会常务副理事长、国际电信协会(ITS)常务理事吕廷杰指出，5G新通信业务是移动通信应用的创新之举，相比5G传统基于微信等软件的视频通话，5G新通信不仅在通话清晰度有大幅提高，更多的是可以在视频上承载更多应用，因此，5G新通信更像是一个平台级的解决方案，重构生态是重点。

中国联通还展示了“5G新通信”八大应用场景：高清视频会议、5G视频名片、AI秘书、5G视频客服、AI语音识别、远程协作、屏幕共享和5G XR通话。

中国联通认为，5G新通信，可为用户带来语音与视频一体、现实与虚拟互动、通信与AI融合的全新体验。
 

大量的名词托起了未来“5G新通信”。可以看出，中国联通用“5G新通信”，而不是“5G新通话”，背景是中国联通认为，“5G新通信”的应用场景远超通话或视频通话这一基本功能。
 

基于移动网络的视频通话服务，确实可以衍生出众多的应用场景，远远不止八种。但一个新业务，最重要的不是，把自己吹的”神乎其神“，把听众、观众搞晕，而是先让用户用起来，把用户规模做大，然后再不断叠加，以丰富功能。

这是互联网服务的基本做法。十年前微博刚推出时，仅支持140字的文字，然后逐渐增加了超链、表情、图片、视频、游戏、群、时间链、新进展官方提示，图片也从支持1张到”九宫格“到18张。这些变化，微博高层早知道吗？当然不知道，但只要有了足够多的用户，不断挖掘用户需求，不断试错，最终成了现在的样子。

微信也一样，从简单的对话，到群、朋友圈，从文字到图片、视频支持，从聊天到公众号、服务号、视频号、直播、小程序、小游戏…… 抖音、美团也类似。一大特点是，先确定基本功能吸引到足够多的初始用户，然后在用户需求推动下，不断改进，不断延伸服务，用户无形中成了产品进步重要的推动力量。

随着通信技术进步，传统的“通话”、“短信”也必须大刀阔斧地演进，迎合5G网络对富媒体的强大支持能力，三大电信运营商顺势推出了“5G消息”、“5G新通话”。但它们不是为了杀掉传统的“短信”、“通话”，而是让用户体会到全新的“短信”、“通话”，从而“爱上”新的通话方式、信息沟通方式。
 

有了5G加持，未来的“5G消息”、“5G新通话”会非常强大，但最基础的、也是最重要的是基本功能的升级，拨号时点视频按钮即可启动超清视频电话，“拨号即可见，通话面对面”，“爱，让你听见，也让你看见”，拨号即可见面。

目前三大运营商的5G应用、5G通话、5G消息，在宣传中，都或多或少存在类似的问题，5G牌照发放前，就在宣传有5G有八大或十大杀手应用，现在杀死了谁？反倒“5G无用论”的声音一直很高。很多应用一直是有前景的，但吹得“神乎其神”，把用户搞晕了，反倒影响了用户体验，拖慢了推广步伐。
 

例如“5G新通话”，完全可以从1做起，先推高清视频通话、运营商自己的客服电话推出视频坐席，让大量用户看到、用起来，也让一些企业看到，需求就会推动越来越多的场景出现。
 

再例如，电信运营商推“来电名片”，就是你给他人拨打电话时，对手在接听电话前就可以看到一个“名片”，这是经过运营商认证背书的电话号码打来的，是可信的。这个业务需求量实际是很大的，但推广起来并不容易。其实，现在就有一个非常好的场景。新冠肺炎疫情期间，流调电话对很多人来说，是陌生电话，如果运营商为其开通“来电名片”，用户就知道，这是真的，可放心接听。这多好的一个案例，运营商在开始提供服务时，就应该借助运营商的渠道多方位进行宣传，包括用运营商客服号发送“公益短信”。用户知道了“流调电话”，也知道了“来电名片”的功能，有需求的企业自己会找到运营商。

5G时代了，也进入了后移动互联网时代，电信运营商应该学会，像互联网公司公司那样推广，那样边商用，边优化，边完善，从一点突破，逐渐发展壮大。到美团APP首页看一下，这早已不是刚推出时的那个美团了。​​​​