从危到机

从危到机

《从危到机:危机中的决策之痛与领导之术》 作者:赫里奥·弗莱德·加西亚(Helio Fred Garcia) 译者:董...
【从危到机:危机中的思想准备】危机中的思想准备由三个关键的维度组成——情绪管理、经验获取、严谨思维。情绪管理要求领导者坦率、冷静地面对所发生之事,并采取果断、大胆的行动。经验获取包括从他人的危机中总结规律、深刻理解有效和无效的危机处理方式。严谨思维要求领导者把商业运营中的严谨运用 ​​​​...展开全文c
【从危到机:决定危机回应的时机的“四个测试”】危机应对的核心在于在正确的时间做正确的事,因此“何时行动”与“如何行动”同样重要,对危机做出回应的时机对于挽留利益相关方的信任、降低企业损失有至关重要的影响。大多领导者不愿意太快公开、回应负面事件,可过长时间的沉默可能让企业失去先发制 ​​​​...展开全文c
Share Photo【从危到机:危机中利益相关者的普遍诉求】不同的受众群体会对面临危机的领导者和组织抱有不同的诉求和期待,但他们总是会有一个重合的诉求——那就是期待领导者和组织在意——在意所发生之事、在意被此事造成伤害或影响的人、在意解决问题所需付诸的行动。“在意”的具体表现形式会随组织 ​​​​...展开全文c
【从危到机:有效的危机应对从提出正确的问题开始】在紧急情况和负面舆论面前,人们容易陷入一种以自我为中心的思考模式:“我该怎么办?公司该怎么办?我该怎么回应?” 殊不知,以上问题皆为造成错误或者失败的回应的魁首。然而,正确的提问应为“一个通情达理的人,在这样的情况下,会对一个负责任 ​​​​...展开全文c
【从危到机:信任是如何实现的】想在重大危机和舆情面前,维持客户、员工等利益相关者对企业或组织的信任,我们需要首先了解信任的运作方式——信任是承诺得以达成、期待得以实现、价值观得以守护的自然结果。 比如,假设作为总经理的你承诺了一部门经理明年三月加薪,或者说公司每年三月的绩效评估、 ​​​​...展开全文c
#世界读书日# 很荣幸被@笔记侠 推荐为“下一个十年必读的8本书”。笔记侠的推荐语在#全球疫情# 当下尤为应景:“当下这一刻给我们最大的教训是:任何时候,危机都会不期而至。反过来说,没有危机意识,就是你最大的危机。” ​​​​
本账号为危机管理著作《从危到机:危机中的决策之痛与领导之术》的官方图书账号,旨在帮助因为#新冠疫情# 而面临舆情、声誉和运营受损的企业和领导快速恢复、化危为机,并在下一个危机到来之际,从容面对、泰然处之。 O从危到机 危机中的决策之痛与领导之术 新媒体... ​​​​